走进工行中和支行 提升银行服务品质不只是问好而已(图)

编辑:凯恩/2018-11-09 22:46

  6年前,为方便中和群众,工行在双流县中和镇成立了支行,经过6年来的辛勤耕耘,工行中和支行已成为了当地群众生活中不可或缺的一部分。

  5月29日,晚7时,笔者来到位于中和镇朝阳路上的工行中和支行,这个时候,银行的工作人员已经下班,中和支行的自助银行室内却依然排着长龙。小小的一间自助银行室,承担了此时朝阳路上大部分群众的银行金融服务,忙碌的程度丝毫不输于白天的营业厅。

  后记:

  对工行中和支行的人而言,只要客户有需求,无论多晚、多忙都会尽力去完成。据工作人员介绍,曾经有一位客户,遇到急事,使用自助设备取款时,由于误操作导致银行卡被吞,当时已是深夜,他在焦急中抱着试试看的心态拨打了95588求助。中和支行员工严凯在睡梦中接到95588电话后,马上出门,同时联系另一位同事。经过半个多小时的努力,终于帮客户取出了被吞的银行卡。

  除了贵金属,工行中和支行的其他理财产品也受到当地客户的欢迎。经过努力,去年工行中和支行的理财产品总销售额达到1.2亿,而今年在不到半年的时间内,理财产品的销售额就已轻松过亿。“潮妈”当然不会错过这些理财产品,现在,每个月她都能通过理财产品获得几千块钱的收入,“这些钱现在都变‘活’了,真的很感谢工行的服务。”

  今年年初,中国质量协会等开展了关于银行业客户满意度的调查,与前几年的状况不同的是,这次调查显示银行的“服务态度”获得了大部分人的认可,相对而言,人们更期待改善的是办理业务的效率。

  近几年,中和支行的存款总量每年增幅高达40%,其中2011年存款总量创成立以来最好水平,存款指标在双流支行中排名第一。这与中和蒸蒸日上的区域经济发展相关,更与工行中和支行的服务品质有关。

  笔者上前询问,发现他们不少都是其他银行的客户,由于附近银行的自助柜员机较少,使用起来极不方便,好在工行中和支行的自助银行室里有5台自助终端机,可以通过银联办理相关业务。排队的人群中,有的是写字楼的白领,有的是个体工商户,有的是家庭主妇,当笔者向他们问起为什么要选择工行时,他们不约而同提到了两个字“方便”。“虽然我们为群众提供了相对较多的自助柜员机具,但还是不能满足附近人们的需求”,据工行中和支行的吴蓉行长称:“为了进一步方便群众,工行已经选

  方便群众融入生活

  陈姐是工行中和支行员工眼中的“潮妈”,虽年近五十,却精通工行网上银行、手机银行的各项业务,现在,她足不出户就能办好需要的业务,外出的时候,通过手机也能办妥大部分银行业务。通过自己的影响,陈姐让周围的朋友也成了工行网银的忠实客户,一有空大家聚集在一起,相互交流使用经验,沟通交易信息。

  6年前,为方便中和群众,工行在双流县中和镇成立了支行,经过6年来的辛勤耕耘,工行中和支行已成为了当地凤凰娱乐(fh03.cc)群众生活中不可或缺的一部分。

  “别看我现在‘玩得转’,以前我连电脑开机都不会。工行的工作人员亲自上门教我使用网银,后来,他们又教我使用手机银行,用手机进行贵金属交易。”说着,陈姐向我们演示起了如何用手机进入贵金属交易页面。

  高效服务省时省力

  年初,发生了这样一件真实的故事,一个小伙子到工行中和支行办理挂失补办卡,当时为他办理业务的柜员非常耐心,态度非常和蔼。后来,他再到中和支行办业务,还故意多领了几张排队号,当别的窗口叫到他的号时,他都无动于衷,一直等到先前的那个柜台姑娘叫他的号,他才到窗口去办理。在某网站上,小伙子发帖感叹道:“我要是有这样一个真心的朋友该多好啊!”

  通常,银行的优质客户会得到优待,有专柜为他们办理业务。但在工行中和支行,普通客户也可以享受“VIP”服务。如果你是普通客户,如果你非常紧急,你可以告知营业厅的工作人员,他们会为你提供“特殊通道”,从而优先为你办理业务。

  真诚服务温馨至上

  “这类事件几乎每个月都会发生一件,但只要客户立即拨打95588,无论多晚,我们都会在最短的时间内为他处理好问题。”

  邓姐是工行的老客户了,对她而言,每次到工行中和支行就是与老朋友们聚会,在亲密的聊天中就能够处理好一切问题。这不仅是因为双方沟通良好,更因为中和支行的办事效率让人叹服。有一次,邓姐的公司需要办理基本账户方面的业务,由于涉及到当月全公司员工的工资发放,非常紧急,邓姐来到中和支行营业厅,希望获得帮助。在详细了解情况以后,中和支行的工作人员迅速与相关部门协调,使得原本需要7个工作日才能办妥的业务,只用了1个工作日就处理完毕。“能够及时发放工资,对我和员工都很重要,工行每次都能够在我最紧急的时刻出现,帮我度过难关。”“对客户要礼貌周到,热情引导,但这些都是最基本的”,吴行长笑称,“当做好这些之后,我们就该思考怎样优化流凤凰彩票(fh03.cc)程,为客户节省时间。”“就拿最普通的新户开卡业务来说,以前办理一笔新户开卡往往要七八分钟,而现在只需两三分钟就可办理完,并且在这个短短的时间内还能同时办理完网银、手机银行、电话银行和短信提示等业务。”吴行长向笔者介绍。

  好了新址,准备再增加一些自助柜员机。”

  轻松理财稳定增值

  这样的银行,怎能不让人心生眷念?这样的口碑,又怎能不成就它不俗的业绩?