凤凰彩票官网冰箱坏了 上网搜索“售后”电话钱白花了 搜到的是山

编辑:凯恩/2018-12-24 12:54

  新文化讯(记者 王跃)“我在网上查到一个海尔冰箱的售后电话,结果上门维修后还是不好使,想退钱,人家直接挂电话。”近日,家住长春市湖东小区的胡先生给本报打来电话,南方双彩网,自称遭遇了山寨售后,白白损失了360元,他想给其他人提个醒。

  胡先生家里有一台海尔牌的冰箱,用了十多年,最近他发现冰箱的冷藏柜出现了问题。“冷藏柜结冰,冷藏变成了冷冻。”胡先生就想找个维修人员上门维修。

  1月24日上午,胡先生在网上搜到了一个长春海尔冰箱售后服务电话,他随即拨打了过去。“对方说自己是海尔冰箱24小时保修热线,在问清我需要维修的情况后,当天下午就安排了一名男子上门进行维修。”胡先生称,当天下午他上班未在家,但64岁的老伴在家。

  “我老伴跟我说,来维修的是一个30多岁的小伙子,听我老伴说完冰箱的毛病后,对方就表示是温度控制器坏了,需要更换。”胡先生说,因为老伴做不了主,他跟上门的工作人员通过电话进行了沟通,电话中“维修人员”表示更换温度控制器有三个价位,分别是360元、520元和700元。

  对于“维修人员”给出的价位,胡先生在电话中提出了质疑。“都是海尔公司的件,还能有区别?结果对方说是保修期不一样,件都是一样的,我就选择了360元的那款。”胡先生说,对方在冰箱内安装了一个类似易拉罐模样的银色罐装物,并且叮嘱他的老伴,一定要等5个小时后才能开冰箱。

  “当天晚上我回家,也过了5个小时了,凤凰彩票官网就打开冰箱放东西,结果第二天早上起来,东西又冻了,根本就不好使。”胡先生说,事后他感觉到了不对劲儿,因为对方并没有更换冰箱零部件,只是单纯地放置了一个对方声称的“温度控制器”,明显不靠谱。

  由于冰箱的问题没有解决,1月25日上午,胡先生联系了之前的维修人员杨师傅,希望对方能够继续帮忙维修一下冰箱。“刚开始接我电话,说等有时间再过来看看,后来再打,干脆就不接了!”胡先生表示,不仅维修工人不接电话,就连他之前拨打的售后服务电话,也直接把胡先生的号码“拉黑”了。

  “只要是我打电话,一说冰箱没修好的事,直接就把我电话挂了。”胡先生称,因为对方的这种态度,让他感觉到上当受骗,“后来我在冰箱说明书上找到了一个400开头的官方电话,打过去有客服接听,我把我的遭遇跟对方一说,这个客服直接告诉我是骗局,并且说海尔公司除了官方电话外,不会公布私人电话在网上。”

  胡先生表示,他把冰箱里更换的所谓“温度控制器”发给了海尔公司的客服人员,对方表示这个东西并非温度控制器,“具体是啥,客服人员也说不准,但肯定不是温度控制器。”

  27日下午,新文化记者先是拨打了维修人员杨师傅的电话,在得知记者来意后,对方表示并非海尔公司员工,说了句“打错了”,随后挂断电话,而胡先生在网上找到的售后电话,也在得知记者身份后直接挂断电话。

  “我就想把我的遭遇分享给大家,以后别再有人上当了,给大家提个醒!”胡先生表示。

  就此事,吉林吉翔律师事务所张群松律师表示,此案中胡先生邀请的是自称海尔售后的人员,并由其提供相应的服务,不能因其并非专业售后人员就免除其与胡先生约定的义务。即按照订立合同的目的,依据《中华人民共和国合同法》第六十条:“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”在胡先生对上述人员更换温度控制器的要约作出承诺后,上述人员就有义务将不能正常运行的冰箱恢复到正常运行的状态。

  在上述人员更换温度控制器后,仍然不能恢复冰箱运行的情况下,那么依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”即胡先生可以依据上述规定主张相应权益。

  同时不可否认的是,胡先生通过网络搜寻的是“长春海尔冰箱售后服务电话”,其意图寻找的应是海尔客服人员,但上述人员通过网络宣传的服务内容,明显与其能够提供的服务不符。依据《中华人民共和国广告法》第四条:“广告不得含有虚假的内容,不得欺骗和误导消费者。”第二十五条:“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。”及第五十条:“任何单位或者个人有权向工商行政管理部门和有关部门投诉、举报违反本法的行为。工商行政管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址,接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉、举报人。” 可知上述自称是海尔售后服务人员的推销行为已经构成虚假宣传,那么胡先生除了能够依法维护自身合法权益外,也可以依法向工商行政管理部门举报此现象,以遏制市场的不正之风。